Pour les entreprises qui essaient de générer des leads avec le marketing en ligne, l’un des plus grands défis est de connecter tous les points entre vos campagnes marketing, les leads et les ventes réelles. Heureusement, vous n’avez pas à le faire tout seul. Il existe une variété d’outils de gestion de la relation client (CRM) qui peuvent vous aider à le faire et bien plus encore.
Mais qu’est-ce exactement la technologie CRM ? Comment cela fonctionne-t-il ?
Comme son nom l’indique, cette tech est conçue pour aider les entreprises à faciliter et à gérer leurs relations et leurs interactions avec les clients. Et, si vous essayez de comprendre comment créer une SARL ou tout autre modèle d’entreprise, l’un des domaines clés que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger est d’avoir une ligne de communication claire avec les clients.
La technologie CRM est un outil de gestion de la relation client.
En utilisant la tech CRM, non seulement vous apprenez quels canaux de marketing produisent les meilleurs prospects et les besoins et préférences spécifiques de vos clients, mais vous découvrez également des moyens efficaces des satisfaire pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.
Dans ce billet, nous partageons cinq façons simples dont la technologie CRM peut aider votre nouvelle entreprise à convertir plus de prospects en clients acheteurs.
Créer une excellente première impression
Lorsque vous démarrez une nouvelle entreprise, la seule chose que vous voulez faire est d’impressionner les prospects dès la première interaction que vous avez avec eux. Dans la plupart des cas, c’est la qualité de cette première interaction qui détermine s’ils vont acheter chez vous ou non.
Alors, comment la technologie CRM entre-t-elle en jeu ici ?
La plupart des outils CRM fiables ont la capacité de surveiller et d’analyser la présence en ligne et les habitudes web de vos prospects. Grâce à cela, vous pouvez savoir ce qui impressionne un client particulier et ce qui le rebute. En outre, ces outils vous permettent d’interagir avec les prospects bien avant qu’ils ne se convertissent afin d’établir un rapport amical. De cette façon, vous pouvez vous connecter à un niveau émotionnel bien avant des inviter à faire affaire avec votre entreprise.
Qualification des prospects
Lorsque vous gérez une entreprise, tous ceux qui vous achètent ne vont pas forcément adorer vos produits ou réagir positivement à votre marque. Et pour ceux qui le font, tous ne s’engageront pas à devenir vos clients à long terme. Pour éviter de gaspiller du temps et des ressources sur des personnes qui n’apprécient pas vraiment vos produits ou n’en ont pas besoin, il est important de classer vos prospects et vos acheteurs.
La majorité des bons outils technologiques CRM sont capables de générer des critères de qualification définis pour vous aider à identifier les prospects prometteurs en fonction de facteurs tels que les actions qu’ils effectuent lorsqu’ils visitent votre entreprise en ligne, leurs activités sur les médias sociaux, leur localisation, leur pouvoir d’achat et même leur sexe. Sur la base de ces directives, vous pouvez facilement savoir où investir vos ressources pour un meilleur retour sur investissement et une amélioration des ventes.
Centralisation des données
Posséder un point central où les données sont accessibles à tous est quelque chose que vous souhaitez – surtout si vous avez une équipe ou plusieurs membres du personnel qui collaborent à différentes tâches ou processus dans votre entreprise. Disposer d’un outil CRM pratique vous permet de recueillir des données sur les prospects à partir de divers endroits, tels que les sites Web affiliés, les enquêtes, et les médias sociaux.
Comme si cela ne suffisait pas, la plupart des CRM classeront et organiseront les informations recueillies en unités pertinentes pour l’entreprise. Mais le plus grand gain est la centralisation des données dans une base de données commune où les parties autorisées et même les outils complémentaires peuvent y accéder.
La gestion de la relation client (GRC) est un élément essentiel de la gestion de la relation client.
En plus de centraliser les données, la plupart des CRM mettent à jour instantanément toute nouvelle donnée sur les prospects afin de s’assurer que votre entreprise a affaire à des informations fraîches à tout moment. Ainsi, vous pouvez identifier tout changement dans l’activité du prospect, comme ses habitudes d’achat, sa localisation et ses intérêts. Par conséquent, vous êtes en mesure d’apporter des ajustements opportuns à l’approche, au langage de communication et aux types d’offres que vous présentez à votre client potentiel.
Automatisation de la saisie de données
La saisie des données est l’une des activités les plus chronophages mais aussi les plus cruciales de la gestion des prospects. Les informations que vous introduisez dans votre système doivent non seulement être exactes, mais aussi placées à des endroits pertinents pour un accès plus rapide à l’avenir. Le traitement cohérent des données clients peut s’avérer délicat, surtout si vous faites tout par vous-même et manuellement. Mais il n’est pas nécessaire qu’il en soit toujours ainsi. Un bon outil CRM peut vous aider à automatiser le processus et à gagner du temps tout en appliquant l’intégrité des données.
En intégrant une technologie CRM aux systèmes de votre entreprise, vous lui permettez de gérer chaque étape de la gestion des données, de la saisie à la classification, aux sauvegardes et à la récupération par d’autres outils. En outre, ces outils aident à analyser les données des clients tout en collaborant aux fonctions clés de la vente et du marketing, comme le support client, le suivi des annonces et les rapports de performance.
Faciliter la prise de décision rationnelle
Quelle que soit la taille de votre startup, la prise de décision rationnelle doit faire partie de chacune de vos actions. Par exemple, lorsqu’il s’agit d’acquérir des clients, vous devez décider des prospects à suivre et de ceux à laisser tomber (probablement en fonction de la stratégie de qualification des prospects que nous avons décrite plus haut dans ce post).
Une bonne tech CRM fournit un point de référence pour l’analyse du comportement des leads et vous permet de décider comment traiter chaque prospect ou client en fonction des informations que vous avez sur eux. De plus, ces outils facilitent le partage des données clients avec les autres parties avec lesquelles vous êtes en affaires. Il peut s’agir de vos partenaires commerciaux, de vos consultants et de vos employés. Grâce à un partage transparent des données, la prise de décision devient plus rapide, plus efficace et plus rationnelle, ce qui est exactement ce que vous voulez pour éviter les erreurs courantes que font les nouveaux entrepreneurs.
Conclusion
Alors, avez-vous besoin d’une technologie CRM ? Eh bien, laissez-moi vous poser cette question : avez-vous besoin de prospects ? Si la réponse est oui, alors vous devez absolument envisager d’investir dans une tech CRM. Sinon, vous aurez du mal à gérer, à suivre et à déterminer la meilleure façon d’acquérir ces prospects oh combien importants.
A propos, si vous souhaitez obtenir de l’aide pour améliorer votre stratégie d’acquisition de prospects ou tirer le meilleur parti de vos données CRM, n’hésitez pas à contacter les bonnes gens ici ou dans les commentaires. Ce sont des experts de ce genre de choses, donc ils peuvent certainement vous aider !
Comment utilisez-vous la technologie CRM pour développer votre entreprise ? Vous avez un outil préféré ? Faites-le moi savoir dans les commentaires !
